如何行使体系工程师职责探讨

      体系工程师（QA）作为企业负责质量管理体系工作的岗位，在不同性质和规模的企业内可能存在工作内容和工作重点的侧重,按标准要求描述，QA应是体系建立、保持和改进方面主要的管理推动者，其应协助管理者代表做好体系管理工作，确保体系有效、高效运行。

      在体系不同发展阶段，QA在体系管理中的职责和工作重心应有所侧重，具体而言，在体系建立阶段，QA应凭借自身的专业能力，积极参与体系策划，系统地考量体系所需的过程，过程的要求和目标，组织管理文件的编制审核工作，确保建立的体系满足标准要求，切合企业实际，即标准所要求的符合性和适应性。

     体系进入运行阶段后，作为QA应关注体系要求是否得到有效贯彻执行，针对存在问题及时纠正，此阶段主要的要求是对运行过程的监测和运行指导，并及时调整，使流程逐步固化，作业行为规范化、正常化。

     体系运行进入正常轨道后，也即进入体系保持阶段，由于这一阶段体系已运行较长时间（如2-3年）各项工作也已经正常化，相对而言，体系管理作用显著性较前期有所下降，在认识上可能存在维持“保证书”就可以，提升空间不大，这一阶段在体系管理中极其关键，如果体系在推进和改善上没有足够认识，可能会导致体系运行质量的下降，最终流于形式。因此，QA应一方面积极介入体系各过程，强化日常监管，透过操作层面上的反映问题，进行深入剖析，力求追溯至管理层面，保持体系运行的活力，需要QA能够站在全局，运用系统思维和过程分析方法，识别改进领域，有力推进，确保体系持续适应性、充分性和有效性。因此，QA工作的重点应在改进，包括改进项目的识别、改进方案的设计和确认、改进过程的跟踪、验证。

     作为QA应积极主动介入体系运行各过程，充分发挥质量专业技能，在体系相关领域内发挥其质量引导和改善能力：
1）以质量视角对体系实施调查、分析和诊断
   QA作为公司体系运行督察和内部审核员，应有能力在公司管理层面对体系运行把脉诊断，通过现场调查，收集有关产品设计、生产运作、产品质量、市场信息、客户满意度等方面的数据信息，经过综合分析，摸清公司现状，明确管理上存在的优劣势，提出改进方案。

2）对流程的再设计，提升过程增值能力
   QA重要的能力应体现在其对流程的设计和掌控，流程的再设计是基于现有流程增值能力下降，系统功能的弱化。为此，必须通过资源的重新整合，重新设计过程的输入及相关的活动要素，促成过程输入成本最低，输出最大，过程周期最短。事实上，改进是永无止境的，所以，就根本不存在最好的流程，只有不断优化的流程。

3）主动介入体系运行的各个过程，提升过程运作效率
  QA最基本的能力要求是解决体系实际运作中的问题，体系文件的要求脱离组织的实际能力或管理的要求得不到有效执行落实，这些问题都需要QA的努力解决，QA不能仅作为诊断、治疗医生，而更应该成为预防保健医生。QA至少应在以下方面充分发挥质量职能：
  a) 标书、合同和订单要求的确认
  b) 供应商（二方）审核评价
  c）质量方针目标的制定、展开、评审
  d）设计和开发过程的策划、评审、验证和确认
  e）制程策划控制，确保制程有效受控
  f）客服流程和客户关系改善，提高客户满意度
  g）纠正和预防活动的组织实施、跟踪验证

4)  质量成本管理
QA应能在质量成本管理上发挥应有作用，这将极大提升QA在公司的地位。有效降低生产运营成本是每个企业必须考虑的问题，质量成本管理需要各级人员确立财务观念和成本意识，通过建立相应的质量成本科目、借助科学有效成本预算、监测、编制和实施改善计划，提升企业经济效益。

5)  过程绩效管理
QA应积极参与公司绩效管理方案的策划制定，结合体系管理要求，提出相应的过程绩效目标和指标，应包括质量目标及其分解目标，不仅应有产品质量目标，还应有管理目标，包括经营财务目标。QA应善于发挥其体系管理职能，将体系过程要求转化为绩效目标，整合到公司总体经营管理目标上来，如此，一方面能推进体系管理持续保持有效性，另一方面也与公司绩效目标考核相承接。

QA能力发展的三个层次
a) 问题纠正层次，着眼于对已发生事件的反应，如对操作层面的问题进行纠正并采取措施防止再发生，其关注点在产品质量。这种反应式的管理，显然不能产生直接经济上的回报，只能是降低不良损失的影响程度。
b) 问题预防层次，着眼于发现潜在的问题，找出其发展趋势和规律，及时干预，防止其发生。这是一种主动式的管理，要求QA具备良好的思维和洞察分析能力，因为有效的提前介入预防，会将可能发生的不良损失遏制、避免。从而降低了不良成本。其关注点在产品质量。
c) 主动改善层次，着眼于过程的管理，通过自我诊断和标杆学习，寻求管理层面的流程改善，业绩提升机会。关注点在工作流程、成本、效率。这需要QA具有深厚的职业素养、娴熟的管理技巧。

QA的绩效考评
    QA的绩效取决于其在体系建设、维护和持续改进方面的表现，包括了其能力测评和工作参与程度、推进管理的成效。具体而言，绩效的考评，应从三个方面考量，即时间，其体现的是工作进度、效率方面；成本，考量的是活动的投入、劣质成本的降低方面；质量，考量的是活动结果、效益等.

编辑：foodqa